Comment récolter des avis Google : 5 façons d’encourager vos clients ! 💪🏽

Vous venez de terminer une séance de massage absolument divine. Votre client se relève, détendu, le visage serein. Et vous savez que pendant plusieurs jours, il va profiter des effets de cette détente. ❤️

Pourtant… une semaine plus tard, toujours aucun avis laissé sur votre page Google. 😔

Ce scénario, c’est le quotidien de nombreux praticiens en massage bien-être.

Aujourd’hui, que ce soit sur votre fiche Google My Business, sur Trustpilot, Avis Vérifiés ou toute autre plateforme d’avis clients, récolter des avis clients est devenu indispensable. 

Ces commentaires clients constituent la vitrine numérique de votre activité, le reflet moderne du traditionnel bouche-à-oreille. Ils rassurent les clients potentiels, renforcent votre e-réputation et améliorent considérablement votre référencement naturel dans les résultats de recherche. ⭐

Alors comment encourager vos clients à laisser des avis Google ? Le tout, sans paraître insistant ?

Temana vous offre 5 façons de récolter les avis Google après un soin ou un massage ! 💆🏻‍♀️

1 – Offrir un cadeau contre un avis à la fin de la séance de massage 🎁

L’une des techniques les plus naturelles pour collecter des avis consiste à offrir un petit présent au moment même où votre client se remet doucement de sa séance. 

Après s’être rhabillé, il déguste une excellente infusion en revenant à lui petit à petit. ☕

Et il trouve que cette infusion est particulièrement savoureuse ! Pourquoi ne pas en profiter pour lui offrir un sachet de ce thé, contre un avis Google laissé ?

« Si vous avez apprécié ce moment et souhaitez partager votre expérience pendant que vous vous reposez encore quelques instants, votre avis sur Google me serait d’une aide précieuse. En attendant, je vous offre ce sachet d’infusion pour prolonger ce bien-être chez vous. » 💝

Ce qui compte, c’est ce principe de réciprocité : vous lui offrez un cadeau tout en récoltant un avis Google. Peu importe le cadeau ! Si vous n’avez pas d’infusion, vous pouvez aussi offrir : 

• Un petit flacon d’huile de massage, pour prolonger les bienfaits à la maison
• Un sachet de sels de bain relaxants 🛁
• Une bougie parfumée aux huiles essentielles 🕯️
• Un marque-page avec vos coordonnées et quelques conseils d’auto-massage

💡 L’astuce de Temana : 

Le principe psychologique sous-jacent s’appelle la « norme de réciprocité ». Quand une personne reçoit un cadeau, elle ressent instinctivement le besoin de rendre la pareille. 

En massothérapie, où la relation humaine est au cœur de la pratique, cette dynamique prend tout son sens pour encourager vos clients à laisser leurs avis.

2 – Proposer une réduction de 10% sur le prochain soin

Au-delà d’offrir un cadeau à vos clients, vous pouvez aussi leur proposer une remise sur leur prochain soin s’ils laissent un commentaire Google.

Comme vous vous en doutez probablement, l’une des stratégies les plus directes pour recueillir des avis consiste à proposer un avantage tangible en échange. Mais attention : il ne s’agit pas d’acheter des avis positifs !

Voilà une formulation qui fonctionne bien pour solliciter des commentaires :

« Je serais vraiment reconnaissant si vous preniez quelques minutes pour donner votre avis sur ma page Google. Que votre évaluation soit positive ou qu’elle contienne des suggestions d’amélioration, votre commentaire m’aide énormément. Pour vous remercier de votre implication, je vous offre 10% de réduction sur votre prochaine séance. » 🎯

Vous remarquez la nuance ? Vous ne demandez pas un avis positif, mais un retour honnête. Ça renforce encore la confiance que votre client ou cliente a en vous !

3 – Envoyer un email après le massage

Et justement, parlons de ce qui se passe après la séance. Car c’est là que se joue souvent la partie délicate : transformer l’intention en action. 

Votre client a adoré son massage, il a sincèrement l’intention de laisser une évaluation, mais une fois rentré chez lui… la vie reprend son cours, et il oublie. 🏃‍♀️

Pour lui rappeler tout le bien-être qu’il a pu ressentir, envoyez-lui un email quelques jours après le soin !

D’après notre expérience, le moment idéal pour solliciter votre avis client se situe entre 48 et 72 heures après la séance. Pourquoi ?

• Le jour-même : c’est trop tôt. Votre client est encore dans sa bulle et il risque de percevoir votre démarche comme insistante
• Plus de 3 jours après le massage : le client a déjà oublié sa sensation de détente et ne sait plus quoi dire dans le commentaire Google

Vous pouvez donc envoyer un email 2-3 jours après le massage. Voilà un exemple de ce que vous pouvez envoyer :

Objet : « Comment vous sentez-vous depuis votre massage [type de massage] ?

Bonjour [Prénom],

J’espère que vous vous portez bien et que les bienfaits de votre massage continuent de vous accompagner. 🌿

Je prends quelques instants pour vous écrire personnellement, car votre ressenti m’intéresse vraiment. Si vous avez quelques minutes, votre avis sur ma page Google serait extrêmement précieux pour moi. 

Il m’aide à progresser et à faire découvrir les bienfaits du massage bien-être à d’autres personnes qui consultent les avis avant de prendre rendez-vous.

[Insérer ici le lien direct vers votre fiche Google] 🔗

Que votre retour soit enthousiaste ou qu’il contienne des suggestions, il contribuera à faire vivre notre belle communauté du bien-être.

Merci infiniment pour votre confiance,

[Votre prénom]« 

En personnalisant cet email, vous pouvez être sûr que votre client se sentira plus concerné !

4 – Le parrainage : le bouche-à-oreille au service de votre visibilité !

Pour aller encore plus loin, n’oubliez pas que les avis Google ne sont pas la seule façon de développer votre activité et votre réputation. Il existe une stratégie complémentaire : le système de parrainage. 🤝🏽

Le principe est simple : proposer une réduction sur le prochain soin à toute personne qui vous recommande auprès de ses proches, et dont les proches deviennent effectivement clients. 👥

Rien ne crée la confiance plus rapidement que la recommandation d’un proche ! Quand votre mère vous dit « J’ai découvert une praticienne extraordinaire« , vous êtes déjà convaincu. Bien plus efficacement que n’importe quel nombre d’avis sur une plateforme ! 💯

Voilà les avantages que vous pouvez inclure dans votre système de parrainage : 

• Pour le parrain (votre client actuel) :
  • 15% de réduction sur sa prochaine séance pour chaque nouveau client amené
  • Une petite carte de parrainage élégante à transmettre
  • La satisfaction de partager une bonne adresse (fidélisation naturelle)
• Pour le filleul (le nouveau client) :
  • 10% de réduction sur sa première séance
  • Un accueil personnalisé qui mentionne la recommandation 🌟

Comme ça, tout le monde est content !

💡 L’astuce de Temana : 

Vous pouvez coupler ces 2 approches pour maximiser votre visibilité : 

« Si vous parrainez un proche ET que vous laissez un avis Google authentique, vous bénéficiez de 20% sur votre prochain massage. »

Le bouche-à-oreille, ça marche ! Et quand on le structure intelligemment avec une stratégie de récolte d’avis Google, ça devient un moteur de croissance extraordinairement puissant. 📊

5 – Récolter des avis Google : le petit mot en fin de séance

Parfois, les stratégies les plus simples sont aussi les plus efficaces. N’hésitez pas à tout simplement expliquer, avec authenticité, pourquoi les avis clients sont si importants pour votre spa. ❤️

En fin de massage, pendant que votre client déguste son infusion, c’est le moment idéal pour solliciter son avis. Pas dans un esprit commercial, mais dans un esprit de partage sincère :

« [Prénom], si vous avez apprécié le soin et souhaitez me laisser un avis sur Google, ça m’aiderait beaucoup. Vous savez, je ne dispose pas du budget publicitaire des grands instituts pour être visible sur Google Shopping ou Google AdWords. Ce qui fait que de nouvelles personnes me découvrent dans leur recherche Google, c’est votre voix, celle des vrais clients qui acceptent de mettre un avis. C’est grâce à ces témoignages clients que je peux maintenir mes tarifs accessibles. » 💚

Comme ça, votre client se sent vraiment impliqué dans la vie de votre centre de massage.

Comment répondre aux commentaires Google laissés par vos clients ?

Un point essentiel : ne vous contentez pas de récolter des avis Google, prenez le temps d’y répondre ! 

Que ce soit face à un commentaire élogieux ou à une critique constructive, votre réponse aux commentaires montre votre professionnalisme.

✅ Pour un avis très positif : 

« Merci infiniment [Prénom] pour ce retour qui me touche beaucoup ! C’est un réel plaisir de vous accompagner dans votre parcours bien-être. À très bientôt 🌿 »

✅ Pour un retour avec suggestions : 

« Merci [Prénom] d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je prends note de vos remarques qui m’aident à progresser. Au plaisir de vous revoir bientôt. »

💡 L’astuce de Temana : 

Les humains ont besoin d’avoir la sensation d’être utiles. Quand vous expliquez en quoi l’avis aide concrètement votre visibilité et votre réputation, vous offrez l’opportunité de satisfaire ce besoin. 

Votre client ne fait plus « une corvée administrative« , il participe activement à votre réussite ! Et quand vous répondez à ces commentaires, vous montrez aux futurs clients que vous êtes à l’écoute. 🌱

Récolter des avis clients : encouragez-les ! 💪🏽

Vous l’aurez compris : récolter les témoignages et obtenir des avis Google, c’est avant tout une question de relation humaine, de bon timing et de transparence avec vos clients. 💫

N’oubliez pas que toutes les stratégies que vous venez de découvrir peuvent être adaptées et transformées. C’est même recommandé !

Et surtout, elles ne sont pas mutuellement exclusives : vous pouvez les combiner selon vos préférences pour maximiser votre nombre d’avis. L’essentiel est de rester fidèle à vos valeurs. 🎯

Mais ne négligez jamais l’importance des commentaires clients.

Les notes et avis sur Google sont le moyen moderne de faire connaître votre talent, de rassurer les prospects, de construire une image de marque solide. Ils sont la version numérique de la recommandation de bouche-à-oreille : une validation sociale qui dit « cette personne fait du bon travail, vous pouvez lui faire confiance« . ✅

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