Comment gérer les pourboires en spa ou institut de beauté ?
- Modifié le 20/12/2024
Quand on travaille dans un spa, dans un institut de beauté ou dans un hôtel, certaines questions finissent inévitablement par se poser.
Par exemple, savez-vous comment gérer les pourboires en spa ?
Comment faut-il les répartir, entre les personnes à l’accueil et les masseurs bien-être ?
La question des pourboires en spa peut être assez inconfortable. Mais en réalité, tout est simplement question de préparation !
Et surtout de communication.
Temana vous explique tout ce que vous devez savoir pour apprendre à gérer les pourboires en spa.
Les pourboires en spa et en institut : ça arrive souvent ?
Les pourboires font partie des réalités du monde du service, que ce soit dans les restaurants, les taxis… Et bien évidemment les spas et instituts de beauté. Ça arrive assez rarement dans les instituts de beauté.
Mais c’est une pratique assez courante dans les spas et les hôtels un peu haut-de-gamme.
Alors, pourquoi parler des pourboires en spa est si important ?
Premièrement, ces pourboires reflètent la satisfaction des massés. Lorsqu’un client vous glisse un billet après un massage relaxant ou un soin du visage délicat, c’est souvent sa façon de dire : “Merci, c’était extraordinaire !”. Et ça, c’est un vrai booster de motivation pour les praticiens.
Ensuite, les pourboires peuvent être une source de complément de revenus pour votre équipe. Le métier de praticien bien-être est une véritable vocation, mais soyons honnêtes : un petit coup de pouce financier est toujours appréciable.
Et comme c’est une réalité, il faut apprendre à gérer les pourboires en spa. Parce que comme toujours, l’argent peut être source de rancune entre les membres d’une équipe.
Alors, comment les répartir ?
Faut-il instaurer une politique de pourboires dans votre établissement ?
D’abord, sachez qu’en France, contrairement à certains pays comme les États-Unis, les pourboires ne sont pas systématiques. Ils relèvent davantage d’une initiative personnelle du client que d’une obligation culturelle.
Ça signifie que vous êtes libre de décider si vous souhaitez encourager cette pratique ou non. Une politique claire peut éviter des malentendus.
Par exemple, vous pouvez choisir d’adopter une approche discrète en laissant vos clients libres de donner, sans pour autant les y inciter. Ou bien, vous pouvez mettre en place un système plus explicite, comme une boîte à pourboires à l’accueil.
Dans tous les cas, comme ça ne fait pas partie de la culture habituellement en France, certains gérants de spas peuvent être “tentés” de refuser les pourboires en spa parce que “ça ne se fait pas”. Temana vous recommande vivement de les accepter !
Déjà, c’est un geste très apprécié par les membres de votre équipe. Et surtout, souvent lorsque les massés donnent un pourboire en spa, c’est parce que ça leur fait plaisir. Ne leur refusez pas ce bonheur !
Intégrez la gestion des pourboires dans la culture de votre spa
Dans un spa ou un institut de beauté, la gestion des pourboires ne devrait pas être une source de stress pour votre équipe. Au contraire, cela peut devenir un élément positif de votre culture d’entreprise.
Par exemple, vous pourriez encourager vos praticiens à se concentrer sur la qualité de leur travail sans attendre un pourboire en retour.
Pourquoi ? Parce qu’un service exceptionnel parle de lui-même. Si le massé est ravi, il saura comment exprimer sa reconnaissance, que ce soit par un pourboire, un avis positif en ligne ou une réservation future.
Et surtout, le fait de parler des pourboires en spa et de former vos équipes à cette gestion vous permet de mettre au point une politique claire, qui évitera les malentendus.
Pour garantir une bonne entente au sein de votre équipe, évitez à tout prix les zones d’ombre sur ce sujet !
Comment répartir les pourboires en spa ?
D’ailleurs, la communication sur les pourboires dans un spa pose la question de la répartition.
La totalité des pourboires doit-elle revenir aux masseurs ?
Ou souhaitez-vous opérer une répartition entre les réceptionnistes chargés de l’accueil et les praticiens de bien-être ?
Une pratique courante consiste à mutualiser les pourboires dans une cagnotte commune, redistribuée de manière équitable entre les employés selon des critères définis, tels que les heures travaillées ou les responsabilités spécifiques de chacun.
Cette méthode valorise l’esprit d’équipe et permet de ne pas privilégier uniquement les rôles en contact direct avec la clientèle.
Cependant, certains établissements de bien-être préfèrent laisser les employés garder leurs pourboires individuels, surtout si les clients désignent clairement la personne à qui ils souhaitent offrir ce geste.
Quelle que soit la méthode choisie, n’oubliez pas de communiquer en toute transparence avec l’équipe et de s’assurer que chaque employé se sente respecté et valorisé dans le processus.
Les pourboires en spa : tout est une question d’organisation !
Gérer les pourboires dans un spa ou un institut de beauté peut sembler complexe au premier abord, mais avec une approche bien pensée, cela devient une opportunité de renforcer la relation avec vos clients et la cohésion au sein de votre équipe.
Chez Temana, on sait que chaque détail compte pour offrir une expérience inoubliable à vos massés. Et surtout pour maintenir une bonne entente au sein de vos équipes !
C’est pour ça que lors de nos formations bien-être, on vous apprend aussi les bonnes pratiques du milieu professionnel : comment gérer les pourboires en spa, comment entretenir votre table de massage… Vous obtenez toutes les réponses à vos questions !
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